ITIL V4

L’ITIL se définit comme un guide de bonnes pratiques dans le domaine de la gestion et la fourniture des services informatiques.

Une fois que vous aurez terminé cette formation, vous serez capable de saisir les concepts et les terminologies ITIL, de comprendre la chaîne de valeur de la gestion des services informatiques, d’apporter des améliorations aux services informatiques, d’améliorer la satisfaction des clients, d’améliorer la productivité et d’être prêt à passer l’examen de certification ITIL.

Au cours de cette formation, les notions suivantes seront abordées:

→ Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque;

→ Les différentes notions de relation incluant l’offre de services, la gestion de la relation, la fourniture de services et l’utilisation des services;

→ Les sept principes directeurs de la gestion des services ITIL;

→ La chaîne de valeur des services ITIL;

→ Le modèle d’amélioration continue;

→ Les pratiques de gestion de services ITIL et de gestion de services attendus: Contrôle des changements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des niveaux de services, gestion des demandes de services et amélioration de la prestation de services par des tiers.

→ Gestion de la sécurité de l’information, gestion des relations, gestion des fournisseurs;

Aucun.

→ Directeur du Système d’Information (DSI);

→ Responsable informatique;

→ Tout professionnel impliqué dans la fourniture et la gestion de services IT.